ACD7000 : Fonctionnalités associées


La configuration

  • Règles de routages
  • Par agents, groupes d'agents, compétences
  • Scripts SVI
  • Musique d'attente

Supervision et statistiques

  • Historique de travail par agent
  • Appels en cours
  • État des agents
  • Historique des appels
  • Détails pour chaque appel
  • Enregistrement des communications (personnalisable)
  • Écoute discrète
  • Nombreux critères statistiques possibles