Lexique VoIP

A

A6000 : Serveur vocal programmable permettant l’exécution de scénarios sur-mesure basée sur des critères configurables. Disposant d’une API Java, l’A6000 peut également exécuter des services élaborés.

Abonnements opérateurs
: De nombreux opérateurs télécoms proposent des abonnements pour des solutions VoIP, pour entreprises ou particuliers. Une solution VoIP complète englobe l’équipement (de type IPBX) et l’abonnement opérateur.

ACD7000 : Distributeur intelligent d’appels qui acheminent les appels entrants vers un groupe d’agents spécifiques en fonction de critères (compétences des agents, disponibilité, numéros SDA, etc).

Administration : L’ensemble des produits M2Msoft est administrable depuis une interface web sécurisée avec des droits d’accès administrateurs spécifiques.

Adresse IP : Adresse unique d’identification sur le réseau d’un ordinateur se connectant à un réseau de communication. Elle se compose de 4 nombres allant de 0 à 255 et délimités par des points.

Adresse MAC : Identification de façon unique d’une machine sur un réseau local, l’adresse MAC est fixée par le constructeur.

Agent : En agence de télé-secrétariat, l’agent joue le rôle de secrétaire pour son ou ses clients finaux en accueillant les appelants au titre de ces mêmes clients. On parle également d’agents ou de télé-opérateurs en centres de contacts.

Agent Panel : Console graphique opérateur permettant la vision en temps réel des appels en file d’attente, l’accès à l’annuaire et au numéroteur.

Aiguillage de paquets (ou Packet Switching en anglais) : Routeur en charge de l’aiguillage des paquets sur un réseau. Pour se faire, il extrait le préfixe réseau de l’adresse de destination du paquet et l’analyse afin de le transmettre sur un réseau voisin possédant le même préfixe dans ses tables.

Alaw (ou Loi A) : C’est l’un des deux algorithmes standardisés (Loi A/Loi U) de numérisation de la voix, basé sur le PCM, utilisé en téléphonie.

Analogique : Procédé de transport et de stockage de données né avec le début de l’électricité. Ses variations sont continues et bornées à des limites fixées mais sans paliers.

Android : Système d’exploitation ouvert pour smartphones, tablettes et PDA, appartenant à Google depuis son rachat à la startup du même nom en 2007.

Annuaire : L’annuaire est une base de données spécifique contenant généralement des informations sur des personnes ou des entreprises, stockées de manière hiérarchique. Normalisé par le protocole LDAP permettant d’effectuer des requêtes par un moyen unique, l’annuaire peut être centralisé entre divers entités. Ce service est offert de base avec l’IPBX M2Msoft.

API : Interface de programmation fournie avec l’ensemble des produits M2Msoft. C’est un ensemble de procédés, de fonctions et de classes stocké dans une bibliothèque logicielle. Son but consiste à développer de nouveaux services allant se greffer aux fonctionnalités de base des produits.

Appels : Dans le cas d’un centre d’appels, on parle d’appels entrants ou sortants. Le second cas correspond généralement aux campagnes marketing à grande échelle.

Archivage : Le terme est employé pour les enregistrements de communications effectuées avec un GR4600 qui peuvent être archivés (sauvegardés et classés) depuis une page web utilisateur.

Assistant personnel : Service associé au M5000, serveur de messagerie, l’Assistant personnel permet de multiplier les choix lors du dépôt de message sur la boîte vocale d’un correspondant (redirection vers le mobile de la personne, vers le poste d’un collaborateur, etc).

Attaque VoIP : Les principaux risques sont liés à la vulnérabilité du système téléphonique et du réseau IP avec les intrusions, les écoutes, l’usurpation d’identité et les dénis de service. On recense trois types d’attaques : les attaques physiques, celles sur les couches réseaux et les attaques applicatives. Le VGUARD100 permet de contrer ces attaques et ainsi de protéger les systèmes.

Authentification : Toutes les interfaces web utilisateur/administrateur des produits M2Msoft sont sécurisées et requièrent une authentification préalable.

Autocommutateur (ou commutateur automatique) : Gère l’établissement de communications (liaisons temporaires) entre plusieurs postes et celles vers l’extérieur de façon automatique.

Autoprovisioning : Mise à jour automatique du logiciel et de la configuration de l’ensemble des postes d’un parc téléphonique depuis une console centrale (interface web). L’autoprovisioning permet un gain de temps considérable.

B

Boîte vocale : Généralement la boîte vocale ou messagerie est unique par usager. Le M5000, serveur de messagerie, permet également le partage de boîte et l’ajout d’un Assistant personnel.

Boîtier : Lorsque les solutions VoIP sont sous format embarqué, elles sont intégrées sur des serveurs (boîtiers rackables 1U/2U ou Set Top Box, boîtiers silencieux pouvant être placés en bureaux).

BRI (ou Basic Rate Interface) : Correspond à une interface d’accès, dite de base, au réseau RNIS qui en contient deux : BRI et PRI. Le premier est également connu sous le nom de T0 et se trouve plus généralement en entreprises de petites et moyennes tailles. Il est constitué de deux canaux B à 64K et d’un canal D à 16K pour la signalisation.

BLF (ou Busy Lamp Field) : Permet de connaître le statut des autres postes téléphoniques reliés à l’IPBX commun grâce à une lumière qui s’allume sur le poste IP.

C

C et C++ : Sont des langages de programmation. C++, créé en 1980 visait à améliorer son prédécesseur, le langage C auquel on a ajouté la gestion d’objets. Les API M2Msoft sont généralement proposées en C/C++ ou Java.

C3000 : Pont de conférences audio et vidéo sur IP développé par M2Msoft permettant de connecter plusieurs participants dans une ou plusieurs salles de réunion virtuelles ouvertes, sur demande ou préprogrammées.

Canaux : Le débit nécessaire au transfert de data est découpée en canaux utilisables de façon dynamique, ne s’ouvrant qu’au moment où l’application le nécessite.

Cartes prépayées : Instrument de paiement utilisable avec le service Prepaid pour accéder à des services de téléphonie, qui ne requiert pas l’ouverture d’un compte ou la souscription à un abonnement dans le temps.

CDR (ou Calls Details Records) : Enregistrement de données contenant des informations sur un ou plusieurs appels (origine, destination, durée de l’appel, etc).

Chairman (maître de conférences) : Il a plusieurs rôles avant, pendant et après la conférence. Entre autres il devra administrer la conférence, gérer les échanges de données, les participants et sera en charge de l’établissement de comptes rendus post conférences.

Cipher (ou cypher) : Cryptographie par chiffrement lié au principe d'accès conditionnel (ici il est nécessaire de posséder une clé de déchiffrement pour lire les données). 

Click To Talk : Fonction web permettant à un usager d’entrer directement en communication par simple clic sur un objet.

CLIP (ou Calling Line Identification Presentation) : La fonction permet d’afficher le numéro de l’appelant sur le poste téléphonique de son correspondant.

CLIR (ou Calling Line Identification Restriction) : A l’inverse du CLIP, le CLIR permet de masquer l’identifiant de l’appelant.

Clustering (ou grappe de serveurs) : Correspond à un groupe de serveurs indépendants fonctionnant comme un seul et même serveur.

Codecs : Logiciel ou matériel mettant en œuvre le procédé de compression ou décompression d’un signal numérique pour éviter d’utiliser trop de ressources processeur ou mémoire.

Commutation de voix : Lors d’une conférence, le C3000 détecte la prise de parole d’un locuteur et commute ainsi le flux vidéo sur celui-ci.

Compte SIP (ou Trunk SIP) : Compte utilisateur fourni par l’opérateur IP pour passer des communications en Voix sur IP depuis un IPBX. Le protocole SIP permet d’utiliser un même compte sur n’importe quel périphérique compatible.

Cryptage : Vise à rendre indéchiffrable une communication, gain certain en termes de confidentialité.

CSV (ou Comma Separated Values) : Format informatique ouvert représentant des valeurs séparées par des virgules. Un fichier CSV est un fichier texte. L’ensemble des données statistiques des produits M2Msoft sont exportables au format CSV.

CTI (ou Couplage Téléphonie-Informatique) : On parle de convergence numérique. Il s’agit d’applications employant à la fois des applicatifs informatiques et téléphoniques comme la remontée de fiche client depuis la console graphique opérateur (Agent Panel).

D

Domotique : Plusieurs technologies dont les télécommunications forment la domotique. Associées à l’informatique, la physique des bâtiments et l’électronique, elles visent à automatiser et centraliser différents applicatifs au sein d’une maison (ouverture et fermeture des portes, allumage du chauffage, etc.).

DoS (ou Déni de Service) : Type d’attaque VoIP qui rend une machine totalement muette, ne répondant plus aux requêtes de son utilisateur. Dans le cas où plusieurs machines sont attaquées de cette façon en même temps, on parle de DDoS, ou déni de service distribué.

DSS1 (ou Digital Subscriber Signalling System No1) : Également connu sous le nom d’Euro-ISDN, le DSS1 est un standard européen employé pour le réseau RNIS comme protocole de signalement digital.

DTMF (ou Dual Tone Multi Frequency) : Signal audio utilisé dans la téléphonie moderne généré par l’impulsion de touches.

DHCP (ou Dynamic Host Configured Protocol) : Dans le but de simplifier l’administration réseau, le protocole DHCP va spécifier une adresse IP à un ordinateur se connectant sur le réseau, de façon dynamique.

E

Ecosystème : Ensemble des postes téléphoniques compatibles SIP, H323 supportés par l’IPBX M2Msoft.

Écoute discrète : Fonctionnalité offerte avec les produits C3000, GR4600 et ACD7000, l’écoute discrète est transparente et permet de participer à une communication sans que les autres participants ne s’en rendent compte.

Embarqué : Les solutions M2Msoft peuvent être intégrées sur des cartes électroniques, on dit qu’elles sont au format embarqué.

F

Facturation (ou billing) : Pour un opérateur, il est essentiel de pouvoir établir de manière détaillée le trafic télécom de ses clients pour établir ses états de facturation. Cette fonctionnalité est associée au service Prepaid M2Msoft.

Fax2Mail et Mail2Fax : Service intégré à la solution G4000 permettant de transformer les fax en emails et vice et versa.

File d’attente : Les appels entrants et traités par le système ACD7000 apparaissent en file d’attente sur la console graphique de l’agent d’un centre de contacts. La personnalisation des musiques d’attente est possible.

G

G4000 : Passerelle VoIP/RNIS permettant de relier les différents systèmes de voix sur IP aux systèmes de téléphonie traditionnelle.

G.711 : Norme de compression audio s’appuyant sur la loi A (Alaw). Elle est considérée comme étant la base de transport de la voix sur le réseau RNIS.

G.723 : Rigoureusement la norme se définit par ITU-T G.723.1 mais une confusion avec une ancienne norme du même nom est généralement faite incitant à généraliser le terme « G.723 ». Adapté pour la compression de la voix humaine, ce codec est généralement employé pour la conférence audio et la téléphonie sur IP.

G.729 : Cette norme de compression de données est très peu consommatrice de bande passante, ce qui la rend particulièrement adaptée à la voix sur IP. Attention, son utilisation est soumise au versement d’une licence.

Gatekeeper (ou portiers) : Associés à la norme H.323, les gatekeepers ont un rôle de manager central sur le réseau, gérant les fonctionnalités de voix et de fax sur IP ainsi que les applications multimédias aux travers de deux tâches principales ; la traduction d’adresses et le contrôle d’accès sur le réseau.

GR4600 : Enregistreur de communications sur IP avec archivage et consultation des enregistrements depuis un portail web ou le poste téléphonique.

H

H.225 : Sous-norme de H.323, H.225 gère la signalisation des appels.

H.245 : Protocole ayant pour rôle de gérer les flux médias sur les canaux en H.323.

H.261 : Obsolète aujourd’hui, cette norme était liée à la compression vidéo. Elle est aujourd’hui remplacée par la norme H.264.

H.263 : Cette recommandation dans le codage vidéo a été intégrée dans les protocoles de visioconférences SIP et H.323.

H.264 (ou AVC) : Codec de codage vidéo haute définition lié à la norme MPEG-4. Attention, son encodage est soumis au versement d’une licence.

H.323 : Norme VoIP regroupant des protocoles, voix, vidéo et données permettant la signalisation, la négociation de codecs et le transport de l’information. Cette norme est encore utilisée pour des offres de téléphonie sur IP grand public.

Historique : L’ensemble des appels émis, reçus, manqués ou bien encore, non aboutis, est consultable depuis l’interface web des produits de la gamme M2Msoft. Les CDR sont exportables au format CSV.

Horodatage : Association d’une date et d’une heure à un évènement. Le GR4600 va automatiquement horodater les communications enregistrées.

HTTPS (ou Hypertext Transfer Protocol Secured) : Version sécurisée du protocole de communication client-serveur, http, le « S » fait référence aux protocoles de chiffrement TLS ou SSL.
Les interfaces d’administration des produits M2Msoft sont en HTTPS et requièrent ainsi une phase d’authentification.

I

iLBC (ou Internet Low Bitrate Codec) : Codec voix open-source, il est adapté aux applications VoIP. Le protocole de transport des encapsulations est généralement le protocole RTP. iLBC est géré par les produits M2Msoft.

In-band : Opposé au « out of band », le signalement in-band correspond à l’envoi de données dans le même canal que celui employé pour la voix, les participants à la communication entendant ainsi ces informations.

Interception d’appels : Permet d’intercepter une communication entrante depuis un autre poste téléphonique (par code DTMF ou par clic sur la ligne occupée si le téléphone le permet).

Interopérabilité : Caractéristique majeure de l’IPBX S5000 de M2Msoft et des autres solutions de la gamme, l’interopérabilité, ou capacité des systèmes à fonctionner avec d’autres, leur permet un déploiement facilité.

IP (ou Internet Protocol) : La norme IPv4 permet de gérer 4 milliards d’adresses IP mais est en phase d’être remplacée par l’IPv6 qui génère des adresses sur 128 Bits et non plus sur 32 comme avec sa prédécesseur et évite l’emploi d’un NAT. Néanmoins, son déploiement est encore faible, IPv4 étant fortement employé dans les environnements privés.

IPBX : Système tel que le S5000 M2Msoft, gérant l’ensemble ou une partie des communications d’une entreprise au travers d’Internet (IP) ou en local sur les réseaux LAN ou WAN. Basé sur le protocole SIP, il fournit des services de téléphonie d’entreprise (va-et-vient, transferts, interruptions d’appels, mises en attente, …). 

ITU (ou International Telecommunication Union) : Agence de coordination technique des télécommunications rattachée aux Nations Unis et créée en 1865 (son nom à l'époque était alors "l'Union Internationale du Télégraphe).

J

Java : Langage de programmation orienté objet et compatible avec une grande partie des systèmes d’exploitation du marché.

L

LAN (ou Local Area Network) : Réseau local (échelle géographique restreinte), reliant différents ordinateurs entre eux au travers de la même technologie.

Locuteur : A l’opposé du destinataire, le locuteur est la personne qui a la parole.

LRQ (ou Location ReQuest) : Pour des systèmes employant la norme H.323, il y a nécessité de localiser les terminaux sur le réseau. Les gatekeepers vont ainsi s’envoyer des messages entre eux en utilisant le LRQ. Dès que le poste recherché se trouve dans un des gatekeepers, celui-ci va renvoyer un LCF (ou Location Confirmation).

M

M5000 : Système de messagerie vocale sur IP permettant d’affecter une boîte vocale à chaque usager d’un service de téléphonie, sur IP ou non.

Mail2Fax : Fonctionnalité offerte par la solution G4000 permettant de transformer les mails en fax et à l’inverse, les fax en mail.

Matériel : Les produits M2Msoft peuvent être intégrés sur des serveurs de type rackable (1U ou 2U pour les grandes capacités) ou non (Set top Box, boîtier silencieux pour environnement de bureau).

Mobilité : Nouveau besoin important dans le monde de l’entreprise notamment, M2Msoft a su anticiper cette demande et proposer des produits entièrement portables et sécurisés.

Modem : Périphérique de communication employé dans les systèmes analogiques, les modems transforment les données numériques reçues en données analogiques, pour la connexion à internet notamment.

MTP (ou Media Termination Point) : Relayeur de flux média (RTP) intégré dans les Softswitch et IPBX M2Msoft.

Multicast (ou multi-diffusion) : Un émetteur diffuse des messages à un groupe de récepteurs sur un réseau qui possède sa propre adresse IP de classe en plus des adresses privées des participants.

MWI (ou Message Waiting Indicator) : LED lumineuse qui s’illumine sur un poste téléphonique lorsque son propriétaire a des messages vocaux en attente.

N

NAT (ou Network Address Translation) : Traduction d’adresses réseau par un routeur pour regrouper l’ensemble des adresses privées en une seule unique publique visible par l’extérieur et éviter ainsi d’être limité par la norme IPv4. Il est constitué de plages réservées.

Numérique : A l’inverse de l’analogique, l’information n’est plus traduite de manière brute mais au travers de valeurs définies, dites discrètes (suite de nombres par exemple).

O

Opérateurs télécoms : Fournisseurs de services télécoms aux clients (particuliers ou entreprises), les opérateurs s’appuient sur des systèmes dits Softswitch gérant de grandes capacités d’appels simultanés (tel que le S5000 Softswitch).

Out-of-band : Opposé au « in-band », le signalement out-of-band correspond à l’envoi de données dans un canal autre que celui employé pour la voix, les participants à la communication n’ont donc pas accès à ces informations.

Open Source : Logiciels dont les licences satisfont certains des critères suivants : diffusion du code source, libre redistribution, autorisation de modifications, ne pas être spécifique à un produit, ne pas apposer de restrictions sur d’autres logiciels.

P

PABX (ou autocommutateur privé) : En entreprise, le commutateur téléphonique gère les communications internes et externes de façon automatique. Si cela se fait au travers d’un réseau IP, on parle d’IPBX.

Paquets : Données encapsulées en paquets (ou datagrammes) et transitant sur le réseau IP.

Pare-feu (ou firewall) : Tel que le VGUARD100, un pare-feu est un système de protection visant à séparer le réseau privé du réseau public.

Passerelle VoIP/RNIS : Permet la connexion entre le réseau de téléphonie traditionnelle et les systèmes IP pour ainsi bénéficier des services avancés de VoIP tout en conservant les lignes téléphoniques classiques. Le G4000 de M2Msoft est une passerelle VoIP/RNIS.

PCM (ou Pulse Code Modulation) : En VoIP, cette technique consiste à numériser la voix (signal analogique) sans la compresser.

Pont de conférences : Permet de connecter plusieurs participants dans une ou plusieurs salles de réunion virtuelles comme le C3000 de M2Msoft qui offre la possibilité de réaliser des conférences audio et vidéo.

Prepaid : Solution M2Msoft pour opérateurs télécoms désirant proposer un service de communications prépayées. L’application est entièrement paramétrable, offrant une interface de supervision en temps réel, des tickets de taxation détaillés, la gestion des utilisateurs sur base de données et la définition fine des coûts de communications.

PRI (ou Primary Rate Interface) : Interface d’accès à un réseau RNIS (également appelée T2 ou E1 en Europe). L’accès comprend 30 canaux B pour la voix et un canal D à 64 kbits pour la signalisation. Permettant davantage d’appels simultanés que l’interface BRI, elle est présente dans les entreprises de grandes tailles principalement.

Protocole de communication : Chaque type de communication contient ses propres spécificités qui sont un ensemble de règles, regroupées en un protocole de communication.

POE (ou Power Over Ethernet) : Alimentation électrique et données sont regroupées dans un même câble Ethernet permettant d’installer des appareils (téléphones IP, imprimantes, disques dur, etc) sans prises de courant.

Q

QoS (ou Quality Of Service) : Dans le but d’optimiser la gestion du réseau, la QoS correspond au fait de véhiculer un type de trafic dans les meilleurs conditions possibles (débit, délai, disponibilité, taux de perte de paquets).

QSIG : Protocole en RNIS permettant d’interconnecter des PABX de marques différentes.

R

Rack (ou châssis) : Permet d’empiler les appareils électroniques et informatiques grâce à son système en glissière métallique. Les produits M2Msoft peuvent être intégrés sur des serveurs racks 1U (1,75 pouces) ou 2U (3,5 pouces).

Reconnaissance vocale (ou STT comme SpeechToText): Analyse de la voix et retranscription sous forme de fichier texte exploitable informatiquement.

Redondance : Afin d’assurer une sécurité supplémentaire en cas de dysfonctionnement éventuel, plusieurs serveurs peuvent être installés, au lieu d’un seul.

Renvois d’appels : Cette fonctionnalité d’IPBX permet de renvoyer les appels reçus sur le poste (mobile ou fixe) sur la messagerie ou sur un autre terminal. Les renvois peuvent avoir lieu en fonction de différentes situations (configurables) : non réponse, occupation, non joignable, inconditionnel.

RFC (ou Request For Commands) : Documents décrivant les technicités de l’Internet et des différents matériels informatiques, rédigés par des experts et corrigés par l’ensemble de la communauté. L’IETF (groupe définissant les standards de l’Internet) reprend ces RFC.

RNIS (ou Réseau Numérique à Intégration de Services) : En opposition avec le réseau traditionnel (RTC) dont il est l’évolution, le RNIS permet le transport des données numériques (voix, vidéo, données) permettant ainsi l’application de services. Le RNIS se limite au nombre de canaux et donc à ses interfaces (BRI ou PRI).

Routages : Sur les réseaux téléphoniques, de données électroniques et de transport, les mécanismes d’acheminement des messages se font selon des règles spécifiques entre hôtes (expéditeurs et destinataires) et par le biais de routeurs (intermédiaires de transmission). Au travers des tables de routages, les routeurs disposent d’informations sur leurs voisins du même type et peuvent alors transmettre les messages en fonction.

RTC (ou Réseau Téléphonique Commuté) : Mise en relation d’abonnés par l’intermédiaire de commutateurs automatiques qui vont temporairement assurer une liaison. C’est le réseau classique qui est encore aujourd’hui le plus répandu à l’échelle mondiale. Son fonctionnement en analogique pur est aujourd’hui obsolète, remplacé par la numérisation des informations.

RTP (ou Real-time Transfer Protocol) : L’envoi de données en temps réel par Internet induit une mauvaise qualité sonore et visuelle. Le protocole RTP vise à contrer cela en se chargeant du transport des flux média et en numérotant chaque séquence de paquets IP pour pouvoir récupérer l’ordre initial et assurer une qualité importante (en VoIP, web conferencing ou encore streaming). Ce protocole n’est compatible qu’avec UDP.

S

S5000 : IPBX pour l’entreprise ou Softswitch opérateur, le S5000 M2Msoft regroupe des fonctionnalités avancées de voix et vidéo et d’applications VAS.

SBC (ou Session Border Controller) : Matériel déployé en réseaux VoIP, le SBC contrôle le signalement et les flux média du déclenchement à la terminaison des appels. Le SBC va renforcer la sécurité, la QoS et le contrôle d’admissions aux niveaux des sessions VoIP. En plus de sa fonction de pare-feu, le SBC permet le NAT automatique.

SDA (ou Sélection Directe à l’Arrivée, ou DID en anglais) : Permet aux différents employés d’une entreprise d’être joints directement depuis l’extérieur. Ainsi une ou plusieurs lignes téléphoniques fournies par l’opérateur seront associées à une gamme de numéros liés.

SIP (ou Session Initiation Protocol) : Protocole normalisé, standardisé et ouvert. Il est en charge de l’établissement, de la modification et de la terminaison de sessions médias mais ne gère pas la transmission de données (qui peut se faire avec n’importe quel protocole). De plus en plus courant, il remplace la norme H.323.

Smartphone : Téléphone mobile doté des fonctionnalités classiques mais également avancées d’un PDA (applications téléchargeables sur une marketplace). Les principaux OS sont l’iOS d’Apple, Androïd de Google, RIM Blackberry et l’OS Windows Phone.

Softphone : Logiciel dont l’interface ressemble à un téléphone, qui permet de téléphoner depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone en VoIP.

Softswitch : Contrôleur d’appels, c’est la partie logicielle intelligente du commutateur téléphonique. Le S5000 Softswitch de M2Msoft connecte les équipements des clients et accès télécoms, contrôle les communications et permet d’opérer un service de haute qualité (fonctionnement en redondance et gestion des optimisations de flux).

SQL (ou Structured Query Language) : Langage informatique permettant d’effectuer des opérations sur les bases de données (fonctions de recherche, d’ajout, de modification et de suppression).

Stack : Structure de données empilées en couches (principe du LIFO ou « Last In, First Out »). M2Msoft a développé ses propres couches de communications basées sur ses stacks VoIP.

STT : Se rapporte au SpeechToText (voir "reconnaissance vocale").

Supervision : Les produits M2Msoft disposent d’une interface administrateur sécurisée disposant de fonctionnalités avancées de supervision (historique du travail par agent, enregistrement de communications personnalisable, appel en cours, écoute discrète, état des agents, CDR, etc).

Synthèse vocale
(ou TTS comme TextToSpeech) : Procédé informatique qui permet de créer de la parole artificielle à partir de texte.

Syslog : Protocole réseau qui centralise les journaux d’évènements sur le réseau, permettant de repérer rapidement les éventuelles défaillances.

T

T.120 : Norme retranscrivant les différents protocoles impliqués dans les communications en temps réel et multipoints (conférence multimédia, jeux, environnements multiutilisateurs).

T.37 : Procédure de transfert de données pour les télécopies, et permettant la transformation de fax en email.

T.38 : Procédure d’émission de télécopies sur les réseaux IP.

TCP (ou Transmission Control Protocol) : Protocole de transfert fiable doté de systèmes d’accusés de réception et de découpe des paquets. TCP IP sont un ensemble de protocoles permettant la gestion des flux d’informations sur le réseau.

Tcpdump : Analyseur de paquets permettant d’avoir le détail du trafic sous Linux.

TLS (ou Transport Layer Security) : Protocole permettant de sécuriser les échanges sur Internet par chiffrement des données. TLS est le successeur du protocole SSL.

Transcodage : Transformation du format de codage (codec) d’un fichier audio ou vidéo.

Transfert d’appel : Fonctionnalité de l’IPBX, le transfert permet de rediriger un appel vers un autre terminal en cours de communication. Il peut être avec ou sans consultation (aveugle).

TTS : Se rapporte au TextToSpeech (voir "synthèse vocale").

U

UDP (ou User Datagram Protocol) : Protocole ayant le même rôle que TCP, mais sans l’assurance d’une bonne livraison de paquets.

U-law (ou mu-law) : Principalement employé aux Etats-Unis et au Japon, c’est l’équivalent de la Loi A en Europe.

V

Va-et-vient : Lors d’un double appel, cette fonctionnalité d’IPBX permet de passer simultanément d’un correspondant à un autre.

Vidéophones : Téléphone doté de la fonction vidéo permettant de voir son correspondant lors d’une communication.

VoIP (ou Voice over IP) : Technique permettant de communiquer de la voix au travers d’internet par la circulation de paquets de données (fragments de voix numérisée) permettant notamment d’assurer un service de téléphonie sur IP.

VPN (ou Virtual Private Network) : Réseau virtuel, en extension du réseau local, permettant de faire transiter des informations de façon sécurisée à tous les membres au travers du tunneling (fonctionnement en tunnel dont les données sont chiffrées de l’entrée à la sortie).

W

WAN (ou Wide Area Network) : Réseau couvrant une zone géographique très grande, à l’échelle d’un pays ou d’un continent.

Wifi (ou WIreless FIdelity) : Technologie de réseau sans fil permettant l’établissement de réseaux locaux et basée sur la norme IEEE (802.11). 

Wrapper JNI (ou Java Native Interface) : Bibliothèque logicielle dite d'interfaçage permettant au code Java d'appeler et d'être appelé par des applications natives (soient spécifiques au matériel ou à l'OS).

X

XML (ou eXtensible Markup Language) : Langage informatique permettant la modélisation de données en rendant compte d’une certaine hiérarchie permettant ainsi à plusieurs systèmes différents de s'échanger des informations dans un format compréhensible par l'homme.