Sertel : le télé-secrétariat tout IP

CTM Communication, Partenaire Business de M2Msoft, a déployé la solution de télé-secrétariat ACD7000 pour Sertel, agence de permanence téléphonique.

Les diverses opératrices gèrent quotidiennement 2500 appels entrants pouvant être redirigés au titre de leurs clients (médecins, avocats, etc) en toute transparence.

Équipées de consoles graphiques Agent Panel, celles-ci visualisent facilement et rapidement les appels en file d'attente pré-traités par le serveur d'appels intelligent.

Le système permet une véritable optimisation du trafic entrant et une réduction considérable des appels manqués. La souplesse d'usage et la personnalisation simplifiée de la configuration du système ont su convaincre ses utilisatrices.