Solutions Centres d'appels : Serveur d'appels intelligent

Nombreux critères de distribution


La distribution des appels entrants se fait au travers de nombreux critères de distribution pouvant être le SDA ou numéro demandé, l'identification de l'appelant, les informations collectés par le serveur vocal, la compétence, disponibilité et temps de travail des agents ou bien encore au travers du système d'informations.

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