Solutions Centres d'appels : Serveur d'appels intelligent
Nombreux critères de distribution
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La distribution des appels entrants se fait au travers de nombreux critères de distribution pouvant être le SDA ou numéro demandé, l'identification de l'appelant, les informations collectés par le serveur vocal, la compétence, disponibilité et temps de travail des agents ou bien encore au travers du système d'informations.
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