ACD7000 : Fonctionnalités associées
La configuration
- Règles de routages
- Par agents, groupes d'agents, compétences
- Scripts SVI
- Musique d'attente
Supervision et statistiques
- Historique de travail par agent
- Appels en cours
- État des agents
- Historique des appels
- Détails pour chaque appel
- Enregistrement des communications (personnalisable)
- Écoute discrète
- Nombreux critères statistiques possibles