ACD7000 : Résumé
Distributeur d'Appels intelligent
L'ACD7000 est un système configuré pour les environnements de télé-secrétariat (ou secrétariat externalisé) et de centres de contacts de petites et moyennes capacités.
Une solution full IP de haute technologie
Lors d'un appel entrant traité au niveau de son SDA ou numéro source, une première qualification va être réalisée par l'intermédiaire du serveur vocal lié au système permettant ainsi de collecter des informations et de configurer les critères.
Le relais est ensuite pris par le distributeur d'appels qui sera à même de sélectionner l'agent correspondant aux compétences ou à rediriger automatiquement l'appel vers un autre membre du pool.
Basée sur un ensemble de critères
Le système se base sur un ensemble de critères non exhaustifs, modifiables et définissables par vos soins : par SDA ou numéro demandé, par l'identification de l'appelant, par la collecte d'informations du serveur vocal en amont, par le SI (profil client), par la compétence, la disponibilité et le temps de travail des agents, etc.
Un service de conseil dans le choix de la solution et la configuration de celle-ci est proposé par M2Msoft.
Pour une utilisation intensive
Élaborée pour un usage intensif, la solution de M2Msoft garantit une optimisation de la distribution d'appels pour des capacités allant jusqu'à plus de 10 000 appels simultanés.
La productivité des agents optimisée
Grâce aux nombreuses fonctionnalités associées à découvrir.