Agent Panel : Résumé

Console graphique opérateur

L'Agent Panel de M2Msoft est une console graphique opérateur pour standard d'entreprise, permettant de gérer les mises en relations de tous types d'appels (entrants/sortants).

Une interface claire

Décomposée en trois parties : statut de l'opérateur (connecté ou non), appels en files d'attentes et annuaire/numéroteur). La visualisation en simultanée des différents éléments permet une utilisation réellement ergonomique des fonctionnalités du standard téléphonique et une gestion facilitée des va-et-vient pour l'opérateur.

Gestion des appels en file d'attente

Plusieurs agents peuvent être opérationnels sur un même standard. Tous visualiseront les appels en file d'attente ainsi que les diverses informations suivantes : numéro/nom de l'appelant, entreprise demandée selon SDA, affichage éventuel de la fiche client.

Fonctions associées

De façon générale un agent peut procéder à la réalisation des fonctions suivantes : transferts aveugles ou avec consultation, jointure de deux appels sortants, commutation entre les lignes en attente, clôture d'appel en attente, appels sortants, etc. 

Gérez les appels sortants

L’interface de l’Agent Panel permet aux agents d’appeler vers l’extérieur depuis l’éditeur de numéros, l’annuaire centralisé, l’historique des appels ou bien encore les comptes de vos clients. Ne perdez pas de temps à chercher, l’AgentPanel permet une utilisation claire et intuitive.

Personnalisez vos outils 

Vous pouvez définir vos préférences en fonction des SDA ou numéro direct d’un poste interne client. Définissez ainsi vos musiques d’accueil, d’attente, de rejet, de fermeture de service, vos annonces vocales et horaires d’ouverture.

Supervision avancée

Les commandes de supervision peuvent être effectuées sur les agents, les entreprises ou les appels. Enregistrement, écoute discrète, états en temps réel, etc., nombreuses sont les fonctions disponibles.

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